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Title

* Location

* Description

Procuramos um Diretor de Atendimento ao Cliente para oferecer serviço de alta qualidade para os clientes de nosso hotel. Você atenderá a reclamações e fará o impossível para se certificar de que nossos hóspedes estejam satisfeitos. Neste cargo, você deve ser um excelente comunicador que mantém a calma ao enfrentar situações difíceis. Você deve também ser confiável e orientado ao cliente, porque será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. O seu objetivo será garantir que nossos hóspedes se divirtam e queiram voltar aos nossos estabelecimentos.

Responsabilidades

Examinar listas de chegada para receber os hóspedes
Atender hóspedes especiais (p.ex. VIPs) e responder às suas questões
Ajudar a preparar folhetos de boas-vindas com anexos (p.ex. cardápios do serviço de quarto, descrições das redondezas)
Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar e promover serviços
Antecipar as necessidades dos hóspedes e construir um relacionamento com os clientes
Oferecer assistência para determinadas tarefas (p.ex. confirmar planos de viagens, anotar mensagens)
Cuidar das reclamações do cliente e transferir para o Gerente de Relacionamento com Hóspedes sempre que necessário
Registrar informações diariamente no livro de ocorrências
Garantir o cumprimento das normas de saúde e qualidade

<p>Procuramos um Diretor de Atendimento ao Cliente para oferecer serviço de alta qualidade para os clientes de nosso hotel. Você atenderá a reclamações e fará o impossível para se certificar de que nossos hóspedes estejam satisfeitos. Neste cargo, você deve ser um excelente comunicador que mantém a calma ao enfrentar situações difíceis. Você deve também ser confiável e orientado ao cliente, porque será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. O seu objetivo será garantir que nossos hóspedes se divirtam e queiram voltar aos nossos estabelecimentos.</p>
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li>Examinar listas de chegada para receber os hóspedes</li>
<li>Atender hóspedes especiais (p.ex. VIPs) e responder às suas questões</li>
<li>Ajudar a preparar folhetos de boas-vindas com anexos (p.ex. cardápios do serviço de quarto, descrições das redondezas)</li>
<li>Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar e promover serviços</li>
<li>Antecipar as necessidades dos hóspedes e construir um relacionamento com os clientes</li>
<li>Oferecer assistência para determinadas tarefas (p.ex. confirmar planos de viagens, anotar mensagens)</li>
<li>Cuidar das reclamações do cliente e transferir para o Gerente de Relacionamento com Hóspedes sempre que necessário</li>
<li>Registrar informações diariamente no livro de ocorrências</li>
<li>Garantir o cumprimento das normas de saúde e qualidade</li>
</ul>

* Requirements

Experiência comprovada como Diretor de Atendimento ao Cliente
Familiaridade com os padrões do setor de Hotelaria
Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
Conhecimento de informática
Atitude profissional, voltada para o cliente
Pessoa extrovertida
Ótimas habilidades de comunicação
Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo
Preferência por diploma ou bacharelado em Gestão Hoteleira

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How will I know when my job is approved?

Typically, it takes 12-24 hours for job boards to approve a posting. As soon as your job is approved your job status will change from “In Review” to “Published” and you’ll start getting candidates!

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