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Procuramos um Gerente de Relacionamento com Hóspedes. Qual é a função do Gerente de Relacionamento com Hóspedes? As responsabilidades do Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem cumprimentar os clientes na chegada, coordenar os check-in dos quartos respectivos e informá-los sobre as instalações do hotel. Você também garantirá que o nosso pessoal da recepção, incluindo Recepcionistas e Concierges, ofereçam magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes. Se você tem experiência anterior em hotelaria e familiaridade com os procedimentos hoteleiros, como processos de reservas, recolhimento de bagagem, armazenamento e check-in/check-out, queremos conhecer você. Nossos candidatos ideais têm talento para comunicação, com capacidade de resolver problemas de forma oportuna e precisa. Em última instância, você irá gerenciar os serviços aos hóspedes e a imagem de nosso hotel ao responder às solicitações dos hóspedes e se certificar de que nossos visitantes estão satisfeitos.

Responsabilidades

Oferecer experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua estada
Garantir que os hóspedes sejam cumprimentados corretamente ao chegarem
Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
Coordenar o recebimento e armazenamento de bagagem
Supervisionar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo reservas e transações financeiras
Atender prontamente às solicitações dos hóspedes, como refeições no quarto
Ouvir ativamente e solucionar as reclamações
Garantir que hóspedes especiais, como pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebam serviços personalizados
Coordenar e gerenciar a comunicação entre os hóspedes e os funcionários e fazer acompanhamento para garantir que resolvemos as preocupações dos clientes
Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
Gerenciar a equipe de relacionamento com os hóspedes (incluindo Recepcionistas e Concierges) para garantir que cumpramos todas as normas e procedimentos operacionais
Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
Estabelecer contato com Empregadas domésticas e o Maítre para proporcionar uma experiência totalmente agradável aos hóspedes
Controlar os deveres diários, designar tarefas e verificar o andamento
Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas
Recomendar pontos turísticos locais, incluindo lugares para comer, compras e lugares imperdíveis
Estabelecer relacionamentos amigáveis com os hóspedes habituais do hotel

Procuramos um Gerente de Relacionamento com Hóspedes. Qual é a função do Gerente de Relacionamento com Hóspedes? As responsabilidades do Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem cumprimentar os clientes na chegada, coordenar os check-in dos quartos respectivos e informá-los sobre as instalações do hotel. Você também garantirá que o nosso pessoal da recepção, incluindo Recepcionistas e Concierges, ofereçam magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.   Se você tem experiência anterior em hotelaria e familiaridade com os procedimentos hoteleiros, como processos de reservas, recolhimento de bagagem, armazenamento e check-in/check-out, queremos conhecer você. Nossos candidatos ideais têm talento para comunicação, com capacidade de resolver problemas de forma oportuna e precisa. Em última instância, você irá gerenciar os serviços aos hóspedes e a imagem de nosso hotel ao responder às solicitações dos hóspedes e se certificar de que nossos visitantes estão satisfeitos.
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li>Oferecer experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua estada</li>
<li style="font-weight:400;">Garantir que os hóspedes sejam cumprimentados corretamente ao chegarem</li>
<li style="font-weight:400;">Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in </li>
<li style="font-weight:400;">Coordenar o recebimento e armazenamento de bagagem</li>
<li style="font-weight:400;">Supervisionar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo reservas e transações financeiras</li>
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<li style="font-weight:400;">Ouvir ativamente e solucionar as reclamações</li>
<li style="font-weight:400;">Garantir que hóspedes especiais, como pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebam serviços personalizados</li>
<li style="font-weight:400;">Coordenar e gerenciar a comunicação entre os hóspedes e os funcionários e fazer acompanhamento para garantir que resolvemos as preocupações dos clientes </li>
<li style="font-weight:400;">Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições </li>
<li style="font-weight:400;">Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel</li>
<li style="font-weight:400;">Gerenciar a equipe de relacionamento com os hóspedes (incluindo Recepcionistas e Concierges) para garantir que cumpramos todas as normas e procedimentos operacionais</li>
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<li style="font-weight:400;">
Estabelecer contato com Empregadas domésticas e o Maítre para proporcionar uma experiência totalmente agradável aos hóspedes
</li>
<li style="font-weight:400;">Controlar os deveres diários, designar tarefas e verificar o andamento </li>
<li style="font-weight:400;">Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas</li>
<li style="font-weight:400;">Recomendar pontos turísticos locais, incluindo lugares para comer, compras e lugares imperdíveis</li>
<li style="font-weight:400;">Estabelecer relacionamentos amigáveis com os hóspedes habituais do hotel</li>
</ul>

* Requirements

Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar
Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira
Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
Motivado por atendimento ao cliente com habilidade excelente para se comunicar e para escuta ativa
Excelentes habilidades de solução de problemas e para executar múltiplas tarefas
Capacidade de liderança e de motivação da equipe para alto desempenho
Capacidade para trabalhar em horários flexíveis
Forte senso de responsabilidade e apresentação profissional
Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área pertinente

<ul>
<li style="font-weight:400;">Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar</li>
<li style="font-weight:400;">Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira</li>
<li style="font-weight:400;">Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)</li>
<li style="font-weight:400;">Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial</li>
<li style="font-weight:400;">Motivado por atendimento ao cliente com habilidade excelente para se comunicar e para escuta ativa</li>
<li style="font-weight:400;">Excelentes habilidades de solução de problemas e para executar múltiplas tarefas</li>
<li style="font-weight:400;">Capacidade de liderança e de motivação da equipe para alto desempenho</li>
<li style="font-weight:400;">Capacidade para trabalhar em horários flexíveis</li>
<li style="font-weight:400;">Forte senso de responsabilidade e apresentação profissional</li>
<li>Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área pertinente</li>
</ul>

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