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* Description

Nous recherchons un Responsable de la relation clients pour fournir un service de grande qualité aux clients de notre hôtel. Vous traiterez les réclamations et ferez le maximum pour vous assurer que nos clients sont satisfaits. À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de rester positif(ve) face à des situations difficiles. Vous devez également être fiable et axé(e) client, car vous serez le principal point de contact pour nos clients. Votre objectif sera de vous assurer que nos clients passent un bon moment et aient envie de revenir dans notre établissement.

Responsabilités

Revoir la liste des arrivées pour accueillir les clients
Être présent(e) auprès des clients spéciaux (ex. VIP) et répondre à leurs requêtes
Aider à préparer les fichiers d'accueil et documents connexes (ex. menus du room service, description des lieux)
Fournir des informations sur les locaux, les équipements, la région, et promouvoir les services de l'établissement
Anticiper les besoins des clients et créer une relation avec eux
Proposer son aide pour certains tâches (ex. confirmer l'organisation des voyages, prendre des messages)
Traiter les réclamations des clients et les faire remonter au responsable relations clients si nécessaire
Enregistrer tous les jours les informations dans le journal
Assurer le respect des normes de santé et de qualité

<p>Nous recherchons un Responsable de la relation clients pour fournir un service de grande qualité aux clients de notre hôtel. Vous traiterez les réclamations et ferez le maximum pour vous assurer que nos clients sont satisfaits. À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de rester positif(ve) face à des situations difficiles. Vous devez également être fiable et axé(e) client, car vous serez le principal point de contact pour nos clients. Votre objectif sera de vous assurer que nos clients passent un bon moment et aient envie de revenir dans notre établissement.</p>
<h3>Responsabilités</h3>
<ul>
<li>Revoir la liste des arrivées pour accueillir les clients</li>
<li>Être présent(e) auprès des clients spéciaux (ex. VIP) et répondre à leurs requêtes</li>
<li>Aider à préparer les fichiers d'accueil et documents connexes (ex. menus du room service, description des lieux)</li>
<li>Fournir des informations sur les locaux, les équipements, la région, et promouvoir les services de l'établissement</li>
<li>Anticiper les besoins des clients et créer une relation avec eux</li>
<li>Proposer son aide pour certains tâches (ex. confirmer l'organisation des voyages, prendre des messages)</li>
<li>Traiter les réclamations des clients et les faire remonter au responsable relations clients si nécessaire</li>
<li>Enregistrer tous les jours les informations dans le journal</li>
<li>Assurer le respect des normes de santé et de qualité</li>
</ul>

* Requirements

Expérience avérée en tant que Responsable de la relation clients
Connaissance des normes du secteur hôtelier
Maîtrise de l'anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
Connaissances en informatique
Attitude professionnelle et axée sur le client
Personnalité extravertie
Excellent sens de la communication
Excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps
Un diplôme ou licence en gestion hôtelière serait un plus

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