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Buscamos un gerente de relaciones con huéspedes que haga que nuestros clientes se sientan bienvenidos y garantice una estancia agradable y cómoda en nuestro hotel. ¿Cuál es el papel de un gerente de relaciones con huéspedes? Las responsabilidades de un gerente de relaciones con huéspedes incluyen saludar a los clientes a su llegada, coordinar su registro en el hotel en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También debe asegurarse de que nuestro personal de cara al público, incluidos los recepcionistas y conserjes, ofrezcan un servicio excelente al cliente y hagan que su estancia sea memorable. Si tienes experiencia previa en hostelería y estás familiarizado con los procedimientos hoteleros, como reservas, recogida y almacenamiento de equipaje, procesos de registro y salida, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales deben tener muy buenas dotes de comunicación y capacidad de resolver problemas de forma oportuna y precisa. En último término, se encargará de gestionar los servicios a los clientes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las solicitudes de los clientes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.

Responsabilidades

Proporcionar experiencias de servicio de alto nivel a los clientes durante toda su estancia
Asegurarse de que se dé la bienvenida adecuada a los clientes a su llegada al hotel
Controlar las reservas diarias y garantizar que las habitaciones asignadas estén preparadas antes de la llegada de los clientes
Coordinar la recogida y almacenaje de equipaje
Supervisar los procedimientos de registro y salida, incluidas las reservas y transacciones financieras
Gestionar con prontitud las solicitudes de los clientes, como una cena en la habitación
Escuchar activamente y resolver las quejas
Garantizar que los clientes especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y personajes VIP, reciban un servicio personalizado
Coordinar y gestionar la comunicación entre los clientes y el personal, y hacer un seguimiento para resolver cualquier preocupación de los clientes
Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y comidas
Promocionar todas las instalaciones, comodidades y programas del hotel
Gestionar el equipo de relaciones con los clientes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos
Evaluar el rendimiento del equipo y generar informes frecuentes
Comunicarse con las amas de llaves y el personal de servicio para ofrecer una servicio general cómodo a los clientes
Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso
Analizar las opiniones de los clientes en el libro del hotel y en Internet, y sugerir maneras de mejorar las valoraciones
Recomendar lugares turísticos locales, como sitios para comer, comprar y hacer turismo
Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel

Buscamos un gerente de relaciones con huéspedes que haga que nuestros clientes se sientan bienvenidos y garantice una estancia agradable y cómoda en nuestro hotel. ¿Cuál es el papel de un gerente de relaciones con huéspedes? Las responsabilidades de un gerente de relaciones con huéspedes incluyen saludar a los clientes a su llegada, coordinar su registro en el hotel en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También debe asegurarse de que nuestro personal de cara al público, incluidos los recepcionistas y conserjes, ofrezcan un servicio excelente al cliente y hagan que su estancia sea memorable.   Si tienes experiencia previa en hostelería y estás familiarizado con los procedimientos hoteleros, como reservas, recogida y almacenamiento de equipaje, procesos de registro y salida, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales deben tener muy buenas dotes de comunicación y capacidad de resolver problemas de forma oportuna y precisa. En último término, se encargará de gestionar los servicios a los clientes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las solicitudes de los clientes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li>Proporcionar experiencias de servicio de alto nivel a los clientes durante toda su estancia</li>
<li style="font-weight:400;">Asegurarse de que se dé la bienvenida adecuada a los clientes a su llegada al hotel</li>
<li style="font-weight:400;">Controlar las reservas diarias y garantizar que las habitaciones asignadas estén preparadas antes de la llegada de los clientes </li>
<li style="font-weight:400;">Coordinar la recogida y almacenaje de equipaje</li>
<li style="font-weight:400;">Supervisar los procedimientos de registro y salida, incluidas las reservas y transacciones financieras</li>
<li style="font-weight:400;">Gestionar con prontitud las solicitudes de los clientes, como una cena en la habitación</li>
<li style="font-weight:400;">Escuchar activamente y resolver las quejas</li>
<li style="font-weight:400;">Garantizar que los clientes especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y personajes VIP, reciban un servicio personalizado</li>
<li style="font-weight:400;">Coordinar y gestionar la comunicación entre los clientes y el personal, y hacer un seguimiento para resolver cualquier preocupación de los clientes</li>
<li style="font-weight:400;">Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y comidas </li>
<li style="font-weight:400;">Promocionar todas las instalaciones, comodidades y programas del hotel</li>
<li style="font-weight:400;">Gestionar el equipo de relaciones con los clientes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos</li>
<li style="font-weight:400;">Evaluar el rendimiento del equipo y generar informes frecuentes</li>
<li style="font-weight:400;">
Comunicarse con las amas de llaves y el personal de servicio para ofrecer una servicio general cómodo a los clientes
</li>
<li style="font-weight:400;">Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso </li>
<li style="font-weight:400;">Analizar las opiniones de los clientes en el libro del hotel y en Internet, y sugerir maneras de mejorar las valoraciones</li>
<li style="font-weight:400;">Recomendar lugares turísticos locales, como sitios para comer, comprar y hacer turismo</li>
<li style="font-weight:400;">Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel</li>
</ul>

* Requirements

Experiencia demostrable como gerente de relaciones con huéspedes, gerente del hotel o puesto similar
Conocimiento de todas las mejores prácticas de Gestión Hotelera y leyes pertinentes
Experiencia práctica con software de Gestión Hotelera (PMS)
Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas
Enfoque de servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación y escucha activa
Excelente capacidad de solución de problemas y realización de varias tareas a la vez
Dotes de liderazgo, además de habilidad para motivar a un equipo para que tenga un buen rendimiento
Capacidad de trabajar en horario flexible
Sólido sentido de responsabilidad y una presentación profesional
Grado en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante

<ul>
<li style="font-weight:400;">Experiencia demostrable como gerente de relaciones con huéspedes, gerente del hotel o puesto similar</li>
<li style="font-weight:400;">Conocimiento de todas las mejores prácticas de Gestión Hotelera y leyes pertinentes</li>
<li style="font-weight:400;">Experiencia práctica con software de Gestión Hotelera (PMS)</li>
<li style="font-weight:400;">Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas</li>
<li style="font-weight:400;">Enfoque de servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación y escucha activa</li>
<li style="font-weight:400;">Excelente capacidad de solución de problemas y realización de varias tareas a la vez </li>
<li style="font-weight:400;">Dotes de liderazgo, además de habilidad para motivar a un equipo para que tenga un buen rendimiento</li>
<li style="font-weight:400;">Capacidad de trabajar en horario flexible</li>
<li style="font-weight:400;">Sólido sentido de responsabilidad y una presentación profesional</li>
<li>Grado en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante</li>
</ul>

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