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Procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico que forneça assistência em termos empresariais aos nossos clientes. Você diagnosticará e solucionará problemas de software e hardware e ajudará nossos clientes a instalar aplicativos e programas. As responsabilidades do Engenheiro de Suporte Técnico incluem resolver problemas de rede, configurar sistemas operacionais e usar conexões remotas de atendimento para fornecer suporte imediato. Você usará aplicativos de e-mail e bate-papo para dar respostas rápidas aos clientes para problemas simples de TI. Para problemas mais complexos que exigem instruções detalhadas, você entrará em contato com o cliente por telefone e/ou fornecerá instruções claras por escrito e manuais técnicos. Para se qualificar para esta função, você deve ter um diploma na área específica, como Ciência da computação, TI ou Engenharia de Software. Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional. Se você é naturalmente uma pessoa que auxilia, que gosta de ajudar pessoas com problemas de computador e consegue explicar detalhes técnicos de um jeito simples, gostaríamos muito de conhecer você. Por fim, você será a pessoa em que nossos clientes confiam. Eles contarão com você para dar soluções a problemas técnicos em tempo hábil e com precisão.

Responsabilidades

Pesquisar e identificar soluções para problemas de software e hardware
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, incluindo configuração de conta e configuração de rede
Fazer perguntas diretas ao cliente para rapidamente entender a causa do problema
Rastrear problemas do sistema computacional até a resolução, dentro dos limites de tempo definidos
Falar com clientes usando várias ações, seja por telefone, e-mail ou bate-papo, até ter resolvido um problema técnico
Repassar problemas não resolvidos a equipes internas apropriadas (como desenvolvedores de software)
Dar retorno imediato e preciso aos clientes
Consultar banco de dados interno ou fontes externas para apresentar soluções técnicas com exatidão
Garantir que todos os problemas sejam devidamente registrados
Priorizar e gerenciar diversos problemas em aberto ao mesmo tempo
Fazer acompanhamento dos clientes para ter certeza que os seus sistemas de TI estão em pleno funcionamento após resoução dos problemas
Preparar relatórios com exatidão e em tempo hábil
Documentar conhecimento técnico na forma de observações e manuais
Manter um relacionamento alegre com os clientes

Procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico que forneça assistência em termos empresariais aos nossos clientes. Você diagnosticará e solucionará problemas de software e hardware e ajudará nossos clientes a instalar aplicativos e programas. As responsabilidades do Engenheiro de Suporte Técnico incluem resolver problemas de rede, configurar sistemas operacionais e usar conexões remotas de atendimento para fornecer suporte imediato. Você usará aplicativos de e-mail e bate-papo para dar respostas rápidas aos clientes para problemas simples de TI. Para problemas mais complexos que exigem instruções detalhadas, você entrará em contato com o cliente por telefone e/ou fornecerá instruções claras por escrito e manuais técnicos. Para se qualificar para esta função, você deve ter um diploma na área específica, como Ciência da computação, TI ou Engenharia de Software. Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional. Se você é naturalmente uma pessoa que auxilia, que gosta de ajudar pessoas com problemas de computador e consegue explicar detalhes técnicos de um jeito simples, gostaríamos muito de conhecer você. Por fim, você será a pessoa em que nossos clientes confiam. Eles contarão com você para dar soluções a problemas técnicos em tempo hábil e com precisão.
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li style="font-weight:400;">Pesquisar e identificar soluções para problemas de software e hardware</li>
<li style="font-weight:400;">Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, incluindo configuração de conta e configuração de rede</li>
<li style="font-weight:400;">Fazer perguntas diretas ao cliente para rapidamente entender a causa do problema</li>
<li style="font-weight:400;">Rastrear problemas do sistema computacional até a resolução, dentro dos limites de tempo definidos</li>
<li style="font-weight:400;">Falar com clientes usando várias ações, seja por telefone, e-mail ou bate-papo, até ter resolvido um problema técnico</li>
<li style="font-weight:400;">Repassar problemas não resolvidos a equipes internas apropriadas (como desenvolvedores de software)</li>
<li style="font-weight:400;">Dar retorno imediato e preciso aos clientes</li>
<li style="font-weight:400;">Consultar banco de dados interno ou fontes externas para apresentar soluções técnicas com exatidão</li>
<li style="font-weight:400;">Garantir que todos os problemas sejam devidamente registrados</li>
<li style="font-weight:400;">Priorizar e gerenciar diversos problemas em aberto ao mesmo tempo</li>
<li style="font-weight:400;">Fazer acompanhamento dos clientes para ter certeza que os seus sistemas de TI estão em pleno funcionamento após resoução dos problemas </li>
<li style="font-weight:400;">Preparar relatórios com exatidão e em tempo hábil</li>
<li style="font-weight:400;">Documentar conhecimento técnico na forma de observações e manuais</li>
<li style="font-weight:400;">Manter um relacionamento alegre com os clientes</li>
</ul>

* Requirements

Comprovada experiência de trabalho como Engenheiro de suporte técnico, Engenheiro de suporte de atendimento, Técnico de Suporte de TI ou função similar
Experiência prática com ambientes Windows/Linux/Mac OS
Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
Familiaridade com aplicativos remotos de desktop e software de atendimento ao cliente (por ex., Zendesk)
Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas
Capacidade de fornecer ajuda técnica passo a passo, tanto por escrito como verbal
Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante
Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional

<ul>
<li style="font-weight:400;">Comprovada experiência de trabalho como Engenheiro de suporte técnico, Engenheiro de suporte de atendimento, Técnico de Suporte de TI ou função similar</li>
<li style="font-weight:400;">Experiência prática com ambientes Windows/Linux/Mac OS</li>
<li style="font-weight:400;">Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia</li>
<li style="font-weight:400;">Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos</li>
<li style="font-weight:400;">Familiaridade com aplicativos remotos de desktop e software de atendimento ao cliente (por ex., Zendesk)</li>
<li style="font-weight:400;">Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas</li>
<li style="font-weight:400;">Capacidade de fornecer ajuda técnica passo a passo, tanto por escrito como verbal</li>
<li style="font-weight:400;">Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante</li>
<li style="font-weight:400;">Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional</li>
</ul>

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