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Buscamos un gerente del servicio de atención al cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.

Responsabilidades

Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
Analizar estadísticas y compilar informes precisos
Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

<p>Buscamos un gerente del servicio de atención al cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.</p>
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li>Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico</li>
<li>Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución</li>
<li>Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo</li>
<li>Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio</li>
<li>Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente</li>
<li>Analizar estadísticas y compilar informes precisos</li>
<li>Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento</li>
<li>Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora</li>
<li>Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos</li>
<li>Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo</li>
<li>Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades</li>
</ul>

* Requirements

Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente, gerente de ventas minoristas o subgerente
Experiencia en ofrecer soporte al cliente
Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión
Dominio del inglés
Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente
Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector
Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir
Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación
Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
Orientación a la atención al cliente
Grado en Administración de Empresas o un campo relacionado

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