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Buscamos un ingeniero de soporte técnico para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás problemas de software y de hardware y ayudarás a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas. Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata. Utilizarás aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas para problemas informáticos. En los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerás instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. Para optar a este puesto debes tener titulación en un campo relacionado, como Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería de Software. Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o similar. Si tienes un carácter servicial, disfrutas ayudando a la gente con problemas informáticos y eres capaz de explicar detalles técnicos de manera sencilla, nos gustaría conocerte. En definitiva, serás una persona en la que confíen nuestros clientes. Confiarán en que les proporcionarás soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes
Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema
Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)
Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
Elaborar informes precisos y oportunos
Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
Mantener relaciones joviales con los clientes

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás problemas de software y de hardware y ayudarás a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas. Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata. Utilizarás aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas para problemas informáticos. En los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerás instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. Para optar a este puesto debes tener titulación en un campo relacionado, como Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería de Software. Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o similar. Si tienes un carácter servicial, disfrutas ayudando a la gente con problemas informáticos y eres capaz de explicar detalles técnicos de manera sencilla, nos gustaría conocerte. En definitiva, serás una persona en la que confíen nuestros clientes. Confiarán en que les proporcionarás soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li style="font-weight:400;">Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware</li>
<li style="font-weight:400;">Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes</li>
<li style="font-weight:400;">Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema</li>
<li style="font-weight:400;">Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados</li>
<li style="font-weight:400;">Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico</li>
<li style="font-weight:400;">Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)</li>
<li style="font-weight:400;">Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes</li>
<li style="font-weight:400;">Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas </li>
<li style="font-weight:400;">Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas</li>
<li style="font-weight:400;">Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez</li>
<li style="font-weight:400;">Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema </li>
<li style="font-weight:400;">Elaborar informes precisos y oportunos</li>
<li style="font-weight:400;">Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales</li>
<li style="font-weight:400;">Mantener relaciones joviales con los clientes</li>
</ul>

* Requirements

Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar
Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico (p. ej., Zendesk)
Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado
Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnologías similares

<ul>
<li style="font-weight:400;">Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar</li>
<li style="font-weight:400;">Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS</li>
<li style="font-weight:400;">Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos</li>
<li style="font-weight:400;">Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos</li>
<li style="font-weight:400;">Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico (p. ej., Zendesk)</li>
<li style="font-weight:400;">Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas</li>
<li style="font-weight:400;">Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral</li>
<li style="font-weight:400;">Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado</li>
<li style="font-weight:400;">Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnologías similares</li>
</ul>

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